制定年月日　2026年10月01日
株式会社ジョイン
代表取締役 武田　良和

平素よりジョイングループをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 私たちは「お客様の喜びは私たちの生きがいです」という企業理念のもと、冠婚 葬祭をはじめとしたさまざまなサービスを通じて、地域の皆さまの“しあわせ”に 寄り添ってまいりました。 お客様一人ひとりに心からご満足いただけるサービスをご提供するために、 スタッフ一同、日々誠実に努めております。その一方で、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることも、サービスの質を維持するうえで欠かせません。 そのため、お客様に次の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。 そして、以下のような行為がある場合、やむを得ずサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

• ・大声での叱責や威圧的な言動
• ・身体的接触や暴力的な行為
• ・差別的・侮辱的な発言
• ・個人への執拗な追及や謝罪の強要
• ・社会通念を逸脱した過度な要求
• ・SNS 等での誹謗中傷・名誉棄損行為
  

これらは、スタッフの心身の健康を損ない、他のお客様へのサービスにも支障をきたすことがあります。私たちは、従業員の人権を尊重し、これからもお客様にご満足いただくために、これらの要求や言動に対しては、毅然とした態度で 対応いたします。もし、お客様からこれらの行為を受けた際には、従業員が 職場の上司等に報告・相談することにしており、会社として組織的に対応 いたします。

私たちはすべてのスタッフが、誇りとやりがいをもって働ける職場づくりに 取り組んでいます。そのために以下のような体制を整えています。

・スタッフへのハラスメント防止研修の実施
・社内相談窓口の設置と迅速な対応
・必要に応じて外部機関との連携による対応

お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めてまいります。 お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、原則として以降のお客様対応およびジョイングループが提供する各種サービス またはジョイングループ各施設のご利用をお断りさせていただきます。また、必要に応じて、警察への通報及び法的措置を含めた適切な措置を講じます。

私たちは、お客様にとって大切な「人生の節目」の時間を、心あたたまるものにすることを目指しています。そのためには、スタッフ一人ひとりが、健やかに、誠実に、笑顔で働ける環境が必要です。 どうか私たちの取り組みにご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

以上